"Tire suas dúvidas na seção FAQ! Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos serviços e produtos de forma rápida e fácil."

Central de Ajuda

Quais tipos de planos a ACT Internet oferece?

Oferecemos diversas opções de planos para atender às suas necessidades, incluindo: ✅ Planos de internet com Wi-Fi incluso ✅ Planos de TV HD ✅ Planos de TV + Internet ✅ Planos de Internet + Telefone fixo ✅ Planos de Telefone fixo ✅ Planos combinados de Internet + Móvel
Posso contratar apenas telefonia móvel?

Não. Todos os planos de telefonia móvel oferecidos por nós incluem um pacote de internet.
Posso contratar apenas TV HD ou telefone fixo sem internet?

Sim, porém, nesses casos pode haver custo de instalação, dependendo do provedor parceiro.
Todos os planos de internet incluem Wi-Fi?

Sim! Todos os nossos planos de internet já acompanham Wi-Fi incluso para maior praticidade.
Como funciona a velocidade dos planos de internet?

Os planos podem oferecer velocidades de até 100% do download contratado e até 50% da velocidade de upload, dependendo do provedor e da tecnologia utilizada.
A ACT Internet oferece planos de link dedicado para empresas?

Sim! Temos planos de link dedicado disponíveis para empresas. Consulte nosso atendimento para mais informações.
Os planos possuem fidelidade?

Sim. A maioria dos planos possui fidelidade de 12 meses, mas também temos opções sem fidelidade, dependendo da disponibilidade do provedor na sua região.
Os valores dos planos podem variar por região?

Sim. Os preços e ofertas dependem da viabilidade técnica e da localidade do cliente, pois cada provedor parceiro tem sua própria política comercial.
Qual a tecnologia utilizada nos planos de internet?

Trabalhamos com conexões via fibra óptica e rádio.
Existe período de teste para os planos?

Não há período de teste. No entanto, os provedores seguem as regras estabelecidas pela Anatel, garantindo qualidade e suporte técnico.
Como funciona o suporte técnico dos serviços de internet?

O suporte técnico da internet é prestado diretamente pelo provedor contratado, e os contatos para atendimento estarão disponíveis no contrato de prestação de serviços. Se precisar de um suporte inicial, o cliente pode entrar em contato conosco. Caso a questão exija um atendimento mais especializado, encaminharemos diretamente para o provedor responsável. Se o problema não for resolvido remotamente, uma equipe técnica será enviada ao local para a devida solução.
Como funciona a instalação dos serviços?

Trabalhamos para garantir a instalação com máxima prioridade, geralmente em até 24 horas. No entanto, o prazo pode chegar a 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade técnica, condições climáticas ou obstruções estruturais em prédios e condomínios.
Vocês possuem rede própria?

Não. Somos um grupo formado por mais de 20 provedores ISPs que oferecem os serviços diretamente.
Qual o valor da multa por quebra de contrato?

O valor da multa varia conforme o provedor contratado. Consulte nosso atendimento para mais informações.
O suporte técnico está disponível 24h?

Depende do provedor contratado. Alguns provedores possuem atendimento 24/7, enquanto outros têm horários específicos.
Quais regiões a ACT Internet atende?

Atendemos os estados de Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Consulte nosso atendimento para verificar a disponibilidade na sua cidade.
Qual o horário de atendimento da ACT Internet?

📞 Atendimento Online: Segunda a sexta: 08h às 12h e 13h30 às 18h Sábados: 09h às 12h 🏢 Atendimento Presencial na Loja: Segunda a sábado, a partir das 09h, seguindo o mesmo horário do atendimento online.
Os técnicos agendam um horário específico para o atendimento?

Não. O atendimento é realizado dentro de um período estimado, garantindo maior agilidade e evitando atrasos devido a outras demandas técnicas.
Vocês realizam instalação de câmeras de segurança, redes Wi-Fi e casa inteligente?

Sim! Oferecemos serviços de instalação de: ✅ Câmeras de segurança ✅ Ampliação de redes Wi-Fi e Cabeada ✅ Infraestrutura para casa inteligente
Como funciona o suporte técnico para esses serviços?

O suporte técnico é prestado diretamente pela ACT Internet e pode haver custo de visita técnica.
O cliente pode contratar apenas a instalação se comprou os equipamentos em outro lugar?

Sim, mas o valor da instalação pode ser maior nesses casos. Consulte nosso atendimento antes da contratação para verificar a compatibilidade.
O cliente tem benefícios ao adquirir os produtos diretamente com a ACT Internet?

Sim! Quem compra os equipamentos conosco recebe condições especiais na instalação e suporte diferenciado.
Vocês vendem produtos na loja física?

Sim, mas devido ao grande portfólio, nossos produtos ficam armazenados em centros de distribuição. Caso o pedido seja feito na loja, a entrega pode ocorrer em até 72 horas após a confirmação do pagamento. O cliente pode retirar na loja ou optar por entrega em casa.
Como funciona a garantia dos produtos adquiridos na ACT Internet?

Produtos adquiridos diretamente conosco: Garantia e suporte são prestados pela ACT Internet conforme as condições do fabricante. Produtos adquiridos via dropshipping: A garantia e o suporte são realizados diretamente pela empresa fornecedora, pois a ACT Internet apenas intermedia a venda. ⚠️ Caso o suporte precise ser prestado presencialmente, poderá haver custo de visita técnica.
Vocês realizam suporte em produtos ou instalações feitas por outras empresas?

Não. Para garantir a qualidade do nosso atendimento, não prestamos suporte e nem oferecemos garantia para produtos ou serviços instalados por terceiros.
Existe custo para visita técnica em projetos personalizados?

Sim. Para desenvolvimento de projetos personalizados (câmeras, redes Wi-Fi, casa inteligente), há um custo de visita técnica, que será abatido do valor total caso o cliente aprove o projeto.
Como funciona o suporte pós-instalação?

Todos os produtos instalados por nós têm garantia de suporte por 7 dias úteis. Após esse período, caso seja necessário atendimento, poderá haver custo de visita técnica. Se o problema for identificado como erro técnico da instalação, dentro do período de garantia, o suporte será gratuito. Se o problema for causado por mau uso ou fatores externos, a visita técnica será cobrada.
Todos os produtos são vendidos com nota fiscal?

Sim, todos os produtos adquiridos conosco são acompanhados de nota fiscal.
Como funciona a política de devolução e trocas?

Para produtos, a política de devolução, trocas e demais condições seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Todas as informações detalhadas sobre a aquisição de produtos em nosso site estão disponíveis no link abaixo: 🔗 www.actinternet.tec.br
Os técnicos agendam um horário específico para o atendimento?

Não. O atendimento é realizado dentro de um período estimado, garantindo maior agilidade e evitando atrasos devido a outras demandas técnicas.